Wij doen ons uiterste best om uw bestelling naar tevredenheid te verwerken. Het kan uiteraard voorkomen dat uw keuze niet de juiste blijkt te zijn en het product niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Geen probleem. PrimaKlima hanteert een bedenktijd van maar liefst 100 dagen!
100 DAGEN RETOURRECHT
Volgens de Wet Kopen op Afstand heeft de consument na het doen van aankopen via internet het recht op een bedenkperiode van 14 werkdagen na aflevering van het product. Dit wordt ook wel de zichttermijn of afkoelingsperiode genoemd. Binnen deze termijn mag u het product bekijken, beoordelen en/of passen zoals u ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.
Bij PrimaKlima hebben we de zichttermijn standaard verlengd naar maar liefst 100 dagen, dit betekent dat u het aangekochte product ongebruikt in volledige nieuwstaat en in de originele verpakking zonder opgave van reden binnen deze 100 dagen mag retourneren.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Na herroeping heb je nog veertien dagen de tijd om het product terug te sturen.
Checklist voor het retourneren van een product dat valt binnen de 100 dagen geld terug garantie:
✓ Het product is ongebruikt, zonder enige door de klant veroorzaakte schade. Is een product toch incompleet, duidelijk gebruikt of beschadigd dan beoordelen onze specialisten of er een waardevermindering wordt gerekend voor de beschadiging of het gebruik. Uiteraard stellen wij u hier altijd van op de hoogte.
✓ Het product moet in zijn originele, onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) verkeren zonder zichtbare tekenen van open scheuren, onbevoegd gebruik van plakband of enige andere vorm van stickers. Het product moet over alle veiligheid- en bescherminglagen, en originele commerciële notities en instructies beschikken. Er wordt €10 in rekening gebracht als de originele verpakking beschadigd of gescheurd is of poststickers direct op de verpakking zijn geplakt.
✓ Alle bijbehorende accessoires, onderdelen en gereedschappen moeten samen met het product worden geretourneerd.
✓ Afgedrukt en compleet ingevuld retourformulier is toegevoegd in de doos met het product.
Zodra wij het pakketje in goede staat ontvangen en beoordeeld hebben, zullen wij uw aankoopbedrag terugstorten.
RETOURNEREN IS EENVOUDIG
- Print het retourformulier. U kunt het Retourformulier-PrimaKlima downloaden
- Vul het retourformulier in. Zorg ervoor dat alle benodigde informatie ingevuld wordt op het retour formulier.
- Pak je product goed in. Pak uw producten in een stevige doos in, met het ingevulde retourformulier erbij gevoegd, bevestig het label met het retour adres op uw pakket. NB: Zorg ervoor dat de verpakking stevig genoeg is om tijdens het retour proces goed te blijven. Zorg daarbij dat de originele verpakking van het product intact blijft tijdens het transport.
- Verstuur uw retour. Afhankelijk van de grootte van het bestelde product kunt u het:
Zelf brengen naar het Pick up Point bij ons distributiecentrum in Emmerich am Rhein. Zelf retour brengen is gratis Netterdensche Strasse 290, 46446 Emmerich am Rhein, Duitsland
of
Stuur het pakket naar: PrimaKlima Retouren, Kwartelstraat 46, 6823 CE Arnhem. Houd een bewijs van verzending totdat u een automatische mail van ons ontvangt hebt dat we uw retour goed ontvangen hebben, een bewijs van registratie van het retour.
of
Afspreken dat onze bezorger het product bij u komen ophalen. Ophalen kost € 99. Neem contact op met onze klantenservice ophaalafspraak. Zet het klaar (op de begane grond).
RUILEN
Ruilen van een product voor hetzelfde product in een andere maat of kleur, geldt als een nieuwe bestelling. U retourneert uw oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft uw nieuwe bestelling door zoals u gewend bent.
DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan altijd contact op met onze klantenservice. Samen wordt er gekeken wat het probleem is en bieden wij u een passende oplossing, bijvoorbeeld door een reparatie aan te bieden of, indien dit niet mogelijk is zullen wij het product met hetzelfde of een gelijkwaardig model vervangen. In het geval de vervanging niet mogelijk is, zullen wij het aankoopbedrag van de bestelling terugstorten.
Vanaf de dag van ontvangst van uw pakket heeft u 2 dagen de tijd om (verzend)schades te melden. Stuur altijd foto’s mee.
Mocht het zo zijn dat er een verkeerd product is geleverd of er ontbreekt een product neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen er dan voor zorgen dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.
RETOURVERZENDKOSTEN
Indien u heeft besloten om een bestelling of een deel van een bestelling terug te sturen, dan zijn de kosten voor het retour sturen van de producten voor uw eigen rekening. Retourzendingen zijn voor risico van de klant. Vraag daarom altijd om een traceercode en bewaar deze goed totdat u de terugbetaling heeft ontvangen.
Wanneer u een verkeerd toegezonden product moet retourneren, dan zenden wij u natuurlijk een gratis retourlabel toe. Indien u zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice, een verkeerd geleverd product retourneert, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant zelf.
TERUGBETALING
Zodra uw pakket is ontvangen gaan wij over tot terugbetaling. Hiervan krijgt u een bevestiging per e-mail. Dit kan tot 14 dagen duren. Als u de hele bestelling terugstuurt, krijgt u het hele bedrag inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) teruggestort. Als u een deel van de bestelling terugstuurt, krijgt u alleen dat deel teruggestort. Aankopen die via Klarna zijn betaald worden door Klarna zelf teruggestort.
Het bedrag wordt altijd teruggestort naar de rekening of creditcard waarmee de oorspronkelijke bestelling geplaatst is.
Heb je gebruik gemaakt van een cash-back actie?
Mocht je binnen de bedenktijd gebruik gemaakt hebben van een cash-back actie, houdt er dan rekening mee dat wij de retourgegevens doorgeven aan de cash-back partij. Het kan dus zijn, dat de cash-back in mindering gebracht wordt op het aankoopbedrag.
Zakelijke aanschaffingen
Houd er rekening mee dat onze 100 dagen retourregeling een verlenging van het wettelijke consumentenrecht voor herroeping is. Dit betekent dat klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (zakelijke klant) geen aanspraak kunnen maken op deze regeling.
Showroomaankopen
Het is niet mogelijk om na levering de producten te ruilen of te retourneren als alles is geleverd zoals afgesproken.
GARANTIE
Alle split airconditioning units worden geleverd met 2 jaar product garantie, wanneer deze door een gecertificeerd bedrijf is geïnstalleerd of in bedrijf gesteld.
Dit gaat in op het moment van de factuurdatum.
Let op! Zonder factuur geven wij GEEN garantie.
De garantievoorwaarden zijn als volgt:
- U heeft de factuur en de werkbon van de installatie of inbedrijfstelling.
- U laat jaarlijks onderhoud uitvoeren door een gecertificeerd bedrijf.
- Wanneer wij de installatie verzorgen heeft u 1 jaar garantie op het koudemiddel.
- Heeft u de installatie of inbedrijfstelling zelf ter hand genomen, dan moet u bij een storing/ defect in eerste instantie met deze monteur contact opnemen.
- Mocht de unit binnen de garantietermijn defect zijn dan zullen wij de defecte onderdelen via de monteur aan u leveren.
- Hebben wij of een partner de installatie of inbedrijfstelling uitgevoerd dan zorgen wij dat een storing/ defect zo snel mogelijk verholpen wordt.
Is er op uw verzoek een monteur ingeschakeld en constateert de monteur geen storing/ defect dan zijn de kosten voor uw eigen rekening en vallen niet onder en garantieaanspraak. Deze kosten kunt u per PIN aan de monteur voldoen
Garantie PLUS, verlenging van uw garantie
Wanneer wij de split airconditioning unit geïnstalleerd / in bedrijf gesteld hebben en u een onderhoudscontract bij ons heeft. Dan verlengen wij de garantie. U krijgt dan 5 jaar garantie PLUS.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de voorwaarden van onze Algemene Voorwaarden